用户体验研究服务

别猜了，还是直接观察并询问您的用户吧。

我们坚信再有经验的UX专家也不可能比用户本身更了解用户。因此，在设计及开发您的数字化产品之前，我们会针对您在亚洲及东南亚的客户群或用户群进行一系列定性和定量的UX用户体验研究。

UX研究服务

我们的UX研究服务和用户测试服务让您直接从用户收集宝贵的反馈及数据，以做出明智长远的业务决策。以下的研究方法根据设计阶段进行了分类：

发现阶段

项目参与人研讨会 Stakeholder Workshop

阶段：发现
态度+定性
为期一天的研讨会把项目参与人聚集在一起，快速有效地集合所有潜在问题及想法，决定潜在问题的优先解决顺序并制定解决方案。

人种志研究 Ethnographic Study

阶段：发现、探索
行为+定性
在研究对象最自然的状态中进行观察及研究。

专题小组讨论 Focus Group Discussion

阶段：发现、探索
态度+定性
1位研究人员领导几位研究对象进行引导式讨论以搜集有关网站，应用程序或产品的反馈。

深度访谈 In-depth Interview

阶段：发现、探索
态度+定性
1位研究人员与1位研究对象进行引导式讨论以搜集有关网站，应用程序或产品的反馈。

探索阶段

日记研究 Diary Studies

阶段：发现、探索
态度+定性/定量
用写日记的方式记录和评估研究对象在长时间内使用网站，应用程序或产品的体验。

共创工作坊 Co-creation Workshop

阶段：探索
态度+定性
有趣且充满互动行活动的研讨会。主要目的在于让研究对象共同设计、开发新产品、功能等。

概念测试 Concept Testing

阶段：探索
态度+定性
在开发数字产品前，让研究对象对线框或原型设计进行评估。

卡片分类/树测试 Card Sorting & Tree Testing

阶段：探索
态度+定性
卡排序用于设计信息架构，而树测试用于评估信息架构。

创建虚拟用户体验角色 Persona Building

阶段：探索
结合多种研究方法以创建最能代表您用户的虚拟用户体验角色

客户旅程地图 Customer Journey Mapping

阶段：探索
客户旅程地图展示一个企业和用户的一切联系，包括渠道来源、在每个阶段的目的、行为（目的是否成功完成）、感受（好或坏）等。

Concept Testing

Phase: Explore
Attitudinal + Qualitative
Evaluation and validation of an idea, wireframe or prototype during conceptualization or before design/ development.

Card Sorting & Tree Testing

Phase: Explore
Attitudinal + Qualitative
Card sorting is used to design information architecture while tree testing is used to validate the information architecture.

测试阶段/倾听阶段

实验室可用性测试 Lab-based Moderated Usability Testing

阶段：测试
行为+定性/定量
在实验室进行，由研究人员主持。
研究人员将通过实验室可用性测试观察研究对象的一举一动、反应、表情及眼动跟踪。

远程可用性测试 Remote Moderated Usability Testing

阶段：测试
行为+定性/定量
远程进行，由研究人员主持。
研究人员将通过远程可用性测试观察研究对象的一举一动、反应、及表情。

远程可用性测试（无人主持） Remote Unmoderated Usability Testing

阶段：测试
行为+定性/定量
远程进行，无需研究人员主持。
研究人员将通过录像观察研究对象的一举一动、反应、及表情。

UX专家评估 / 启发式评估 Expert Heuristic Evaluation

阶段：测试
定性/定量
启发式评估是一种快速评估您的数字产品的可用性的方法。我们经验丰富的UX专家将对您的产品界面进行有系统的审查。

A/B测试 A/B Testing

阶段：测试
行为+定量
对两个设计进行评估，两个设计的差别在于一个变量。当涉及更多变量时，也称为多变量测试。

用户体验审计/ WACG审计 UX Audit / WACG Audit

阶段：测试
定性
根据UX原则WACG准则对您的网站，应用程序或平台进行审核。

问卷调查 Survey

阶段：倾听
态度+定量
有效且快速的定量研究方法。可通过在线或离线问卷搜集受访者的反馈，偏好和想法。

Expert Heuristic Evaluation

Phase: Test
Qualitative/Quantitative
A quick way to access the usability of your digital product. Based on a set of conventional practices, our UX consultants will evaluate your website, app, product or service.

用户至上

用户是收入的重要来源，能锁住用户就能保住收入。优质的用户体验在锁住用户策略中扮演着举足轻重的角色。我们识别虚拟用户体验角色、建立同理心、创建客户旅程地图、并进行研究，只为更了解您的用户。

如何决定您的用户体验研究方法？

选择合适的UX研究方法能使您在接下来的设计及开发过程里取得事半功倍的效果。

Epitomist 为您选择最合适的研究方法。我们提供方法论策划、研究对象招募、研究活动规划及执行、报告输出等服务。

作为参考，以下3种因素可能影响您的研究方法选择：

设计阶段
态度 vs 行为
定性 vs 定量

设计阶段

发现：在设计新产品/功能之前确定可能性和可行性
探索：在设计时或开发后了解问题和用户
测试：在开发期间或开发后评估其设计和功能
倾听：上线后积极主动地去发现潜在的新问题

态度 vs 行为

态度: 倾听用户的诉说
行为: 观察用户的行为

定性 vs 定量

定性: 适用于解答“为什么”和“如何”
定量: 适用于确答“多少”和“频率”。广泛用于基准测试(benchmarking)。