Layanan Penelitian UX

Amati Libatkan Mengetahui Pengguna Anda

Kami sangat yakin bahwa pakar UX tidak dapat memahami pengguna lebih baik daripada pengguna itu sendiri. Oleh karena itu, sebelum merancang dan mengembangkan produk digital Anda, kami melakukan serangkaian penelitian UX dan penelitian pengalaman pengguna kualitatif dan kuantitatif ke atas pelanggan dan pengguna di Indonesia dan juga Asia.

Layanan Penelitian UX

Layanan penelitian dan pengujian pengguna UX kami mengumpulkan data dan masukan berharga dari pengguna Anda untuk membuat keputusan bisnis yang tepat dan berdampak. Metode penelitian berikut diurutkan menurut fasa desain:

Fasa Penemuan

Lokakarya (Stakeholder Workshop)

Fasa: Penemuan
Attitudinal + Kualitatif
Lokakarya satu hari di mana para pemangku kepentingan Anda berkumpul untuk bertukar pikiran, memprioritaskan, dan memutuskan tindakan. Cepat dan efektif.

Studi Etnografi (Ethnographic Study)

Phase: Penemuan, Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif/ Kuantitatif
Pengamatan dan observasi peserta dalam pengaturan yang paling alami dan sering digunakan untuk memasukkan faktor-faktor seperti perbedaan budaya dan lingkungan dalam desain.

Diskusi Kelompok Terfokus (Focus Group Discussion)

Phase: Penemuan, Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif
Diskusi terpandu dalam kelompok tentang topik tertentu atau untuk mengumpulkan umpan balik tentang situs web, aplikasi atau produk.

Wawancara Mendalam (In-depth Interview)

Phase: Penemuan, Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif
Wawancara degan pengguna atau pemangku kepentingan tentang topik tertentu atau untuk mengumpulkan umpan balik tentang situs web, aplikasi atau produk.

Fasa Eksplorasi

Studi Buku Harian (Diary Studies)

Phase: Penemuan, Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif/ Kuantitatif
Catatan dan pengukuran pengalaman yang dilaporkan oleh peserta setelah berinteraksi dengan situs web, aplikasi atau produk selama periode waktu yang panjang.

Workshop Pembuatan UX (Co-creation Workshop)

Fasa: Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif
Lokakarya yang interaktif, menyenangkan, dan penuh kegiatan di mana peserta Anda berdiskusi, berkolaborasi dan membantu Anda untuk merancang produk atau fitur Anda.

Pengujian Konsep (Concept Testing)

Fasa: Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif
Evaluasi dan validasi ide, wireframe, atau prototipe ketika konseptualisasi atau sebelum desain / pengembangan.

Penyortiran Kartu & Tree Testing (Card Sorting & Tree Testing)

Fasa: Eksplorasi
Attitudinal + Kualitatif
Penyortiran kartu digunakan untuk merancang arsitektur informasi sementara pengujian pohon digunakan untuk memvalidasi arsitektur informasi.

Penciptaan Persona (Persona Building)

Fasa: Eksplorasi
Penciptaan persona adalah proses di mana kombinasi metode penelitian digunakan untuk menghasilkan karakter fiksi yang paling mewakili pengguna Anda.

Peta Perjalanan Pelanggan / Pengguna (User Journey Mapping)

Fasa: Eksplorasi
Biasanya dilakukan bersama-sama atau setelah penciptaan persona, peta perjalanan pengguna menentukan pengalaman pengguna Anda dari titik awal interaksi hingga titik akhir.

Concept Testing

Phase: Explore
Attitudinal + Qualitative
Evaluation and validation of an idea, wireframe or prototype during conceptualization or before design/ development.

Card Sorting & Tree Testing

Phase: Explore
Attitudinal + Qualitative
Card sorting is used to design information architecture while tree testing is used to validate the information architecture.

Fasa Pengujian/ Perhatian

Pengujian Kegunaan Lab (Lab-based Moderated Usability Testing)

Fasa: Pengujian
Behavioral + Kualitatif/ Kuantitatif
Observasi peserta saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk menyelesaikan tugas. Dilakukan di laboratorium dan dimoderatori oleh seorang peneliti.

Pengujian Kegunaan Jarak Jauh Dimoderatori (Remote Moderated Usability Testing)

Fasa: Pengujian
Behavioral + Kualitatif/ Kuantitatif
Observasi peserta saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk menyelesaikan tugas. Dilakukan secara jarak jauh dan dimoderatori oleh seorang peneliti.

Pengujian Kegunaan Jarak Jauh Tidak Dimoderatori (Remote Unmoderated Usability Testing)

Fasa: Pengujian
Behavioral + Kualitatif/ Kuantitatif
Observasi peserta saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk menyelesaikan tugas. Dilakukan secara jarak jauh dan tidak dimoderatori.

Evaluasi Heuristik Pakar (Expert Heuristic Evaluation)

Fasa: Pengujian
Kualitatif/ Kuantitatif
Cara cepat untuk mengakses kegunaan produk digital Anda. Berdasarkan serangkaian praktik konvensional, konsultan UX kami akan mengevaluasi situs web, aplikasi, produk, atau layanan Anda.

Pengujian A/B (A/B Testing)

Fasa: Pengujian
Behavioral + Kuantitatif
Evaluasi dua desain yang berbeda dengan perbedaan dalam satu variabel dengan membandingkan konversi untuk kedua desain. Juga dikenal sebagai pengujian multivariate ketika lebih banyak variabel terlibat.

UX Audit / WACG Audit

Fasa: Pengujian
Kualitatif
Audit situs web, aplikasi, atau platform Anda berdasarkan prinsip UX atau Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Kuesioner (Survey)

Fasa: Perhatian
Attitudinal + Kuantitatif
Metode kuantitatif yang efektif dan cepat untuk mengumpulkan umpan balik, preferensi, dan pemikiran responden melalui kuesioner online atau offline.

Expert Heuristic Evaluation

Phase: Test
Qualitative/Quantitative
A quick way to access the usability of your digital product. Based on a set of conventional practices, our UX consultants will evaluate your website, app, product or service.

Memprioritaskan pengguna Anda

Pengguna Anda mendatangkan penghasilan kepada Anda. Oleh karena itu, pengalaman penggunalah yang penting dalam desain. Kami mengidentifikasi persona, menegakkan konsep empati, membuat peta perjalanan pengguna dan melakukan riset pengguna hanya untuk mengetahui pengguna Anda.

Bagaimana cara menentukan metode penelitian UX Anda?

Penting untuk memilih metode penelitian atau kombinasi metode penelitian yang paling sesuai dari awal untuk memaksimalkan dampak penelitian.

Epitomist membantu Anda memilih metode penelitian terbaik yang sesuai dengan objecktif Anda. Kami menyediakan layanan end-to-end dari merancang penelitian dan metodologi UX, merekrut peserta, memoderasi dan melaksanakan sesi penelitian, hingga pelaporan.

Untuk referensi, 3 faktor di bawah ini akan memengaruhi pemilihan metode:

Fase Desain
Attitudinal vs Behavioral
Kualitatif vs Kuantitatif

Fasa Design

Penemuan: Untuk menentukan kemungkinan dan kelayakan sebelum merancang produk / fitur baru
Eksplorasi: Untuk memahami masalah dan pengguna saat mendesain atau setelah pengembangan
Pengujian: Untuk mengevaluasi desain dan fitur selama pengembangan atau setelah pengembangan
Perhatian: Untuk terus-menerus memantau potensi dan masalah baru

Attitudinal vs Behavioral

Attitudinal: Dengarkan apa yang dikatakan oleh pengguna
Behavioral: Amati apa yang dilakukan oleh pengguna

Kualitatif vs Kuantitatif

Qualitative: Sesuai untuk mengatasi masalah “mengapa” dan “bagaimana”
Quantitative: Sesuai untuk menentukan “berapa banyak” dan “seberapa sering”. Banyak digunakan untuk pengukuran benchmark dan metrik.

Layanan Penelitian UX

Amati Libatkan Mengetahui Pengguna Anda